Podpora uporabnikom
Hitro in preprosto
Da bi bilo spoznavanje in uporaba programa čim bolj enostavna, predlagamo, da si najprej natančno preberete on-line navodila. Na začetku navodil se nahajajo splošna navodila za uporabo programa ter opis posebnosti internetnega uporabniškega vmesnika.
Telefonsko podporo in podporo na daljavo nudimo vsem naročnikom prvih 30 dni po pričetku uporabe programa, kasneje pa le tistim naročnikom, ki imajo v naročniško pogodbo vključeno opcijo za telefonsko podporo.
Brezplačna podpora na daljavo se po potrebi nudi tudi v primeru diagnosticiranja napak, ki so predhodno javljene preko HelpDesk-a. V vseh drugih primerih se uporabniška podpora na daljavo zaračuna v skladu z veljavnim cenikom po urni postavki za uvajanje uporabnikov.
Uporabniška podpora na daljavo
S pomočjo programa za podporo na daljavo se operaterju v naši uporabniški podpori omogoči vpogled na vaš zaslon in delo z vašim računalnikom preko interneta.
To pomeni, da se vzdrževalcem programa e-računi ni potrebno voziti do vas. Uporabniška podpora je zato hitrejša, bolj kvalitetna in predvsem veliko cenejša.
1. Prenesite program
Da boste našim vzdrževalcem omogočili dostop do vašega računalnika potrebujete program za podporo na daljavo, ki ga poženete z naslednjega internetnega naslova:
S klikom na zgornjo povezavo si datoteko prenesite na namizje vašega računalnika.
2. Poženite program
Poženite program in pokličite na telefonsko številko za podporo uporabnikom 02/3000-135 ter se dogovorite za podporo.
Vzdrževalec vam bo sporočil s katero linijo za podporo se lahko povežete. Nato dvakrat kliknite na ustrezno linijo in povezali se boste s podpornikom.
3. Začnite z uporabo podpore na daljavo
Tako boste vzdrževalcu omogočili dostop do vašega računalnika ter boste lahko na ekranu spremljali premike z miško oz. postopek dela s programom oz. vašim računalnikom.